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FOIRE AUX BULLES
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
Velcarat utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, Mollie, sans passer par notre site. Velcarat ne stocke donc aucune information bancaire.
Comment régler ma commande ?
Vous pouvez effectuer vos paiements via :
- Carte Bancaire
- Paypal
Quels sont les modes de livraison disponible ?
Nous proposons deux modes de livraisons :
- Chronopost en point relais
- Chronopost à domicile
Ma commande a du retard, que faire ?
En cas de retard de commande, vous pouvez contacter notre service client directement sur cette adresse mail : hello@champagnevelcarat.com
ou dans l'onglet "Contact".
Je suis absente pour la livraison, que faire ?
En cas d'absence, le colis est automatiquement livré dans le Relais Colis le plus proche. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même dès 15H selon vos disponibilités.
Mon colis est endommagé et/ou cassé
Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures via notre formulaire de contact précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.
Un produit est manquant ou ce n'est pas le bon produit que j'ai commandé
Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou via hello@champagnevelcarat.com le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.