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FOIRE AUX BULLES

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En cas de retard de commande, vous pouvez contacter notre service client directement sur cette adresse mail : hello@champagnevelcarat.com

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En cas d'absence, le colis est automatiquement livré dans le Relais Colis le plus proche. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même dès 15H selon vos disponibilités.

Mon colis est endommagé et/ou cassé

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures via notre formulaire de contact précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

Un produit est manquant ou ce n'est pas le bon produit que j'ai commandé

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.

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